Q.注文してからどれくらいで届きますか？
ご注文から3営業日以内に発送いたします。
※土日祝日は出荷業務をお休みさせていただいております。
お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的に発送より「1～2日」でお届けしております。一部の地域では、お届けまでに更に時間がかかる場合がございます。
なお、天候不良や運送会社による配送状況によってはお届けまでにお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承ください。
Q.注文をキャンセルしたいです。
当店は「ご注文確認メール」送信後、随時出荷の準備を行っております。出荷の準備に入った後のご注文内容の変更（日時・住所の変更・キャンセルを含む）は承りかねます。あらかじめご了承ください。
Q.注文内容やお届け日を変更したいです。
当店は「ご注文確認メール」送信後、随時出荷の準備を行っております。出荷の準備に入った後のご注文内容の変更（日時・住所の変更・キャンセルを含む）は承りかねます。あらかじめご了承くださいませ。
お届け日の変更につきましては、商品発送完了メールにお荷物番号を記載しておりますので、お客様ご自身でのご変更が可能です。詳しくは下記サイトをご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/date/（ヤマト運輸HPへ移動）
Q.注文しましたが、注文確認メールが届きません。
当店ではご注文確認のメール・お問い合わせのメールともに３営業日以内にご連絡させていただいております。
上記時間が経過してもメールが届かない場合、下記をご確認いただくか、お手数をおかけし恐縮ですが、お問い合わせ（※wixのお問合せフォームにリンクを貼る）くださいますようお願いいたします。
Q.お買い上げ明細書は同梱されていますか？
当店では明細書を同梱しておりません。金額をご確認になりたい場合はご注文完了時にお送りするメールをご確認ください。
Q.領収書の発行を希望しています。
ご注文時、領収書のご選択が可能です。領収書発行をご希望のお客様は、「ショッピングカート」画面の「備考を追加」をクリックし、「領収書発行希望」とお書きいただたいた上でお宛名を入力してください。
ご注文について
※お宛名は空欄での発行はできかねます。
※金額欄には総合計金額を、但し書きは「お品代」として記載いたします。
※代金引換をご利用の場合、お届け時の伝票や請求書を領収書に代えさせていただきます。
なおご注文時に発行希望いただいた領収書は、お荷物に同封の上お届けいたします。お荷物のお届け先以外のご住所に領収書発送をご希望の場合は、別途メール（zaiya.labo@gmail.com宛）にてお問い合わせください。また、商品発送後に領収書の発行をご希望の際には、別途メールにてお問い合わせください。
お支払いについて
Q.価格表記に消費税は含まれていますか？
掲載されている価格は税込価格です。当店では消費税（10％）を含めた金額となっておりますので、ご承知おきくださいませ。
Q.どんな支払方法がありますか？
クレジットカード決済がご選択いただけます。（2023/6/10現在、代引決済・銀行振込のご対応を準備中）。なお、実店頭でのご購入の場合はPayPay、交通系IC、クレジットカード（VISA, JCB, Mastercardなど）、現金でのお支払いが可能です。店舗情報はこちら。
Q.クレジットカード決済について詳しく教えてください。
以下の10種類のクレジットカードがご利用いただけます。
・VISA
・Master Card
・AMERICAN EXPRESS
・China Union Pay
・JCB
・Diners
・CartesBancaires
・DISCOVER
・VISA Electron
・Maestro
SHOPPING GUIDE
返品・修繕について
Q.商品を返品したいです。
商品発送後の返品等はお受け致しかねます。当店の商品につきましては、天然素材を加工し、そのままの姿を加工したもので、商品のねじれや歪み・ひび割れ・木目・色等はその商品の特徴としておりますので、返品対象となりません。商品には万全を期しておりますが、お届けした商品が破損、またご注文と異なる場合のみ、返品を受け付けます。到着後7日以内にご連絡ください。
Q.商品に不備がありました。
商品の破損など、当店の不手際により不備が発生した際は、下記いずれかのご対応をさせていただきます。
①修繕のご対応
①ご返品（ご返金・キャンセル）の対応
①修繕のご対応
手順は以下1～4をご確認ください。
※程度にもよりますが、基本的に破損部分を削り直しての修繕となるため、デザインが変更になることをご了解いただける場合にのみ、ご希望を承ります。
※修繕には基本的に2週間以上のお時間を頂戴しております。
1. 商品到着後7日以内に下記の内容を、メール（zaiya.labo@gmail.com）またはお電話（090-7228-0115）にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名
・修繕の理由
・注文ID（マイページのご注文履歴、又はご注文確認メールにてご確認いただけます）
・商品の不良部分の写真（上から、横から、フカンしたものを各１枚、計３枚以上）
※必ず事前にメールかお電話にてご連絡をいただきますようお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、修繕はお受け出来かねますこと、予めご了承下さい。
※下記に該当する商品の修繕はお受けできかねますことを予めご了承ください。
・商品到着から8日以上が過ぎている商品
（※到着から8日以上経過してからの修繕は有料となります。その場合はメールで拝見した写真をもとにお見積りをさせていただきますが、修繕状態によってはお見積り金額を前後する可能性がありますこと、ご了承くださいませ。）
・使用済みの商品
2. 当店より修繕の手順について、ご案内をいたします。
3. 当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。
※返送の際に商品が紛失してしまわぬよう必ず「追跡番号」確認ができる方法でご返送ください。また「ワレモノ」指定にご協力頂けますようお願いいたします。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、修繕に対応致しかねます。予めご了承下さい。
4.商品の到着を確認次第、商品の修繕の対応をさせていただきます。
②ご返品（ご返金・キャンセル）の対応
手順は以下1.〜4.をご確認ください。
1. 商品到着後7日以内に下記の内容を、メール（zaiya.labo@gmail.com）またはお電話（090-7228-0115）にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名
・返品の理由
・注文ID（マイページのご注文履歴、又はご注文確認メールにてご確認いただけます）
・商品の不良部分の写真（上から、横から、フカンしたものを各１枚、計３枚以上）
※必ず事前にメールかお電話にてご連絡をいただきますようお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、返品はお受け出来かねますこと、予めご了承下さい。
※下記に該当する商品のご返品はお受けできかねますことを予めご了承ください。
・商品到着から8日以上が過ぎている商品
・使用済みの商品
2. 当店より返品の手順について、ご案内をいたします。
3. 当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。
※返送の際に商品が紛失してしまわぬよう必ず「追跡番号」確認ができる方法でご返送ください。また「ワレモノ」指定にご協力頂けますようお願いいたします。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、返品・返金に対応致しかねます。予めご了承下さい。
4.ご返品商品の到着を確認次第、商品のご返品（キャンセル）として対応させていただきます。
ギフト包装について
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配送・送料について
Q.送料はいくらですか？
ご購入金額にかかわらず、全国一律1,200円を頂戴しております。
Q.宅配業者はどこですか？
すべての商品をヤマト運輸にてお届けしております。なお商品のサイズにかかわらず「宅配便」となります。現時点ではメール便等には対応しておりません。
Q.いつ出荷されますか？
ご注文から３営業日以内に出荷いたします。なお、銀行振込をご選択でご入金の確認がなされていない場合、またご注文内容について何らかの確認をさせていただく必要がある場合などは、上記は適用されません。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※銀行振込でお支払の場合は、当店口座着金の確認ができた時点で、ご注文の確定となります。
Q.複数の配送先に送りたいのですが、できますか？
1件のご注文内でお届け先を分けることはできかねます。複数の配送先へのお届けをご希望の場合は、お手数ですがそれぞれのお届け先ごとにご注文をお願いいたします。
Q.配送の状況は確認できますか？
出荷完了後、ご注文時のメールアドレスに出荷完了ご報告のメールをお届けしており、伝票番号を記載しています。そちらの番号をご確認の上、下記ヤマト運輸ホームページにて追跡いただけます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko（ヤマト運輸HPへ移動）
Q.海外発送は可能ですか？
恐れ入りますが、現時点では承っておりません。